501 154 354
kontakt@aptekaszkolenia.pl

Szkolenia dla farmaceutów

Profesjonalne szkolenia dla branży farmaceutycznej

Chcesz rozwinąć potencjał swojej apteki?

Świetnie trafiłeś – nasz zespół przeprowadzi szkolenia farmaceutyczne, których potrzebują pracownicy Twojej apteki. Jakość szkolenia aptecznego wpływa na jakość obsługi klienta i poziom funkcjonowania apteki. Nie ma tu miejsca na improwizowanie, trzeba działać skutecznie, udoskonalać najsłabsze ogniwa.

Dosłownie – leczyć to, co niedomaga. Dlatego tak ważne jest merytoryczne przygotowanie naszych ekspertów od szkoleń w zakresie kompetencji branżowych, jak i umiejętności interpretowania aktualnych przepisów prawnych.

To ich wiedza i doświadczenie stają się bazą, z której nasi kursanci czerpią sprawdzone rozwiązania, skuteczne w stosowaniu i przyjazne tak dla farmaceuty, jak i dla jego klienta.

Szkolenia apteczne

Zapoznaj się również z naszą ofertą szkoleń aptecznych.

Zobacz więcej...

Schemat 3 kroków w naszych szkoleniach farmaceutycznych

  • Przez lata wypracowaliśmy schemat pracy z Klientem, który przekłada się na mierzalne rezultaty.

Oto, jak w praktyce wyglądają nasze szkolenia farmaceutyczne:

Etap 1

Diagnoza

DIAGNOZA – to pierwszy etap, na podstawie którego ustalamy zakres działania. Pozwala nam to na określenie potrzeb Klienta, tych które sam potrafi nam wskazać, jak i tych, których istnienia nie jest świadomy. Można powiedzieć, że w tym momencie poznajemy Twoją aptekę od podszewki, w wielu zakresach oraz z obu stron pierwszego stołu. By dowiedzieć się, jak sytuacja wygląda od strony pacjenta wykorzystujemy Tajemniczego Pacjenta, którym jest pojawiająca się w aptece incognito osoba z branży. Działający w ukryciu wieloletni praktyk swobodnie przygląda się pracy w aptece: sytuacji za pierwszym stołem, sposobowi obsługi, a także organizacji przestrzeni. Z kolei, by sprawdzić, jak sytuacja wygląda od strony pracowników, nasz specjalista odwiedza aptekę i w medycznym fartuchu towarzyszy pracującym tam farmaceutom w czasie codziennych zawodowych czynności.

Ponadto weryfikujemy kompetencje personelu wszystkich szczebli za pomocą opracowanych przez nas subiektywnych testów oceny czynników mających wpływ na konfiguracje interpersonalne w aptece. Chodzi tu o relacje między pracownikami oraz między pracownikami i przełożonymi (PRE-testy). Zakończeniem tego etapu jest powstanie raportu, który szczegółowo omawia wnioski z diagnozy oraz zawiera propozycję programu dalszego postępowania ukierunkowanego na poprawę funkcjonowania apteki na ocenianych płaszczyznach z uwzględnieniem efektu biznesowego.

Etap 2

Nasze działania

Nasze działania – w zależności od wyników diagnozy, przystępujemy do indywidualnie zaplanowanych działań. Obejmują one wszechstronne wsparcie personelu aptecznego.

Adekwatnie do potrzeb prowadzimy:

  • szkolenia/warsztaty dla kadry kierowniczej,
  • szkolenia/warsztaty dla pracowników apteki,
  • wsparcie mentoringowe dla kadry kierowniczej,
  • doradztwo specjalistyczne dla kadry kierowniczej.

Zakres szkoleń farmaceutycznych jest zróżnicowany i ściśle powiązany ze zdiagnozowanymi problemami. Ich tematyka ogniskuje się wokół zagadnień takich jak:

  • asertywna komunikacja z pacjentem i pracownikiem,
  • żadnego czytania w myślach, czyli umiejętność zadawania pytań,
  • emocje w komunikacji z pacjentem,
  • trudny pacjent – czy istnieje ktoś taki,
  • farmaceuta jako wykwalifikowany handlowiec współczesnej apteki,
  • oraz innych, ustalonych podczas diagnozy.

Wiele z zagadnień poruszanych na szkoleniach aptekarskich to nasze autorskie koncepcje. Poświęciliśmy wiele czasu na ich opracowanie oraz energii na ich udoskonalenie. Chętnie się nimi dzielimy z tymi, którzy zaufają naszym kompetencjom.

Etap 3

Ewaluacja

Ewaluacja – na tym etapie szkolenia aptecznego sprawdzamy wyszkolone umiejętności w praktyce. W tym celu w aptece pojawia się kolejny niezapowiedziany Tajemniczy Pacjent, który ocenia stopień wdrożenia założeń szkoleniowych. Ponownie weryfikowane są kompetencje pracowników, czemu służą POST-testy.

Na zakończenie powstaje drugi raport, który w sposób całościowy podsumowuje projekt i porównuje wyniki PRE i POST-testów, podkreślając przyrost wiedzy, umiejętności oraz kompetencji. W konkluzji zawarte są natomiast sugestie dalszego postępowania w odniesieniu do kadry pracowniczej, kierowniczej i grona właścicielskiego.

Masz pytania?

Zadzwoń lub napisz – przedstawimy szczegóły oferty naszych kursów dla farmaceutów.

Kontakt
Menu